顧客リサーチの落とし穴
商品を販売するうえで、お客さんを知ることの重要性については何度かここで お話ししてきました。 お客さんを知るために小さな会社でも良く行われる手軽な方法のひとつとして、 お客さんにアンケートをとって直接回答してもらうことが […]
顧客階層の理解が集客につながる
「お客さんが集まらない。」 売上で悩む経営者の方は、このように考えがちです。 でも、そのときの「お客さん」とは、どのようなお客さんなのかをはっきりと イメージできてないことが多いようです。 ひとくちに「お客さん」と言って […]
口コミサイトの悪評は無視して良い？
初めてのお店に行ったり何かを買ったりするときに、今や多くの人がインター ネットで検索して調べます。 そのとき参考になるのが、口コミサイトの評判ですよね。 食事するお店を探すのに食べログなどを見たり、買い物する際にカカクコ […]
お客さんが求めるものを提供すること
コナン・ドイルというイギリスの小説家をご存じでしょうか？ 「名探偵シャーロック・ホームズ」の生みの親で、私もこのシリーズは子供の 頃に大好きでよく読んだものです。 そのコナン・ドイルですが、本当に書きたかったものは騎士道 […]
Webサイトを持つことの意味とは？
企業のWebサイト開設率は、総務省による平成27年版の情報通信白書によると、 2005年時点で85％を超えています。 現在では、もっと増えているでしょう。 でも、小さな会社ではまだWebサイトを持ってないところも少なから […]
満足度を上げるための２つの方法
小さな会社にとって、商品をリピート購入してもらうことは重要です。 そのためには、商品を買ったお客さんに満足してもらわなければなりません。 以前、リピート購入につながる意外な方法ということで、お客さんが買う前に 抱く期待値 […]
ニーズよりウォンツが重要
ニーズとは「必要なもの」で、ウォンツとは「欲しいもの」です。 微妙な違いですが、この２つの違いを理解しておくことは、お客さんに対して 商品をアピールするうえでは重要なポイントとなります。 よく「お客さんのニーズに応えまし […]
忙しい社長のための生産性を上げる５つのコツ
会社の先頭に立って組織を引っ張っていく社長は、毎日がとても忙しく感じて いると思います。 以前からやりたいと思っていたことも、日々の業務に忙殺されて、なかなか 手がつけられないなんてこともあるのではないでしょうか。 そん […]
マーケティングにおけるペルソナとは？
これまで何度か、あなたの商品を買ってくれるお客さん像を明確にしておく ことが商品を販売するうえで重要だという話をしてきました。 お客さん像を明確にすることによって、より効果的なメッセージを作ることが でき、そのメッセージ […]
説得のための６つの「影響力の手がかり」とは？
人に働きかけて行動を促すことは、ビジネスの本質と言えます。 ですので、人に対する影響力を大きくすることが、ビジネス成功へのキーポイント とも言えるのです。 米国の社会心理学者であり、「影響力の武器」の著者としても有名なロ […]