リピート購入につながる意外な方法

小林英二

継続して売上を上げ続けるためには、商品を繰り返し買ってくれるリピート客
を増やすことが近道となります。
商品を一度でも買ってくれたお客さんは、新規客よりも買ってくれる確率が
高いからです。

そのうえ、何度もリピート購入してもらえるようになれば、その人が商品の
ファンになって、口コミなどであなたの商品を他の人にも薦めてくれるかも
知れません。
そのようなファン顧客は、ビジネスにおいて最大の資産と言えます。

商品をリピート購入してもらうためには

では、どうすればリピート購入してもらえるでしょうか？
当然、お客さんが最初に買った商品に満足しなければ、もう一度あなたから
商品を買おうと思ってはくれません。

そのため、多くの人は商品の品質をより良くしようと努力するのです。

それは決して悪いことではないのですが、商品の品質を上げるにはコストや
手間がかかります。
それに、品質を上げるにも限度がありますよね。

お客さんが満足するかどうかは、買う前にお客さんが抱いていた期待値と比較
して、実際がどれだけ上回ったかという度合いによります。

そのことを考えると、もっと簡単に満足度を上げる方法が見つかります。

それは、お客さんの期待値の方をあまり高く上げ過ぎないことです。

例えば、一般的に評判のいい高級ホテルに泊まったところ、サービスは決して
悪くなかったけど、価格を考えるとそこまでのことはないと感じた場合。
逆に、田舎の名も知れない安ホテルに泊まったら、思いがけずいいサービスを
受けたような場合。

後者の方が、より満足感を感じるのではないでしょうか。
サービスそのものを比較した場合、高級ホテルの方が上だったとしてもです。

はじめからあまり高い期待をもってしまうと、実際の商品やサービスが良い
ものだったとしても、期待値との差を大きくすることが難しくなってしまい
ます。

逆に、あまり期待してなかった場合は、少しでも良いところがあっただけで、
期待値との差を大きくすることができるというわけです。

お客さんが期待してなかった何かを与えるという意味では、小さなサプライズを
用意しておくというのも大きな効果を発揮します。

商品自体の品質に限らず、お客さんにとって何か嬉しいポイントをひとつでも、
敢えてセールスポイントにせずに黙っておく。

そうすると、商品を実際に手に取ったときに、お客さんは予想もしてなかった
嬉しいサプライズに感情を揺り動かされ、満足度が大きくアップするのです。